Garantías

La garantía de los productos ofrecidos por Kómpratelo se amparan y regulan bajo el marco legal del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, la cual tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todos los cambios o devoluciones de productos deberán ser autorizados por el servicio técnico oficial de la marca en cuestión. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas. Los electrodomésticos que comercializamos son para uso domestico por la garantía puede no cubrir reparaciones si se evidencia un uso fuera de lo mencionado.

En virtud de esto, Kómpratelo responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con Kómpratelo mediante correo electrónico a la dirección [email protected] en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad. La responsabilidad de Kómpratelo por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a Kómpratelo de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de siete días hábiles.

Todos nuestros productos proceden de distribución nacional y tienen garantía oficial de las marcas en España.

Sabemos que hay algunas tiendas que para ganar más dinero ofrecen productos de importación paralela, que no paga impuestos ni genera empleo en nuestro país. En Kómpratelo hacemos todo lo posible por conseguirte el mejor precio, pero incluso eso tiene un límite: nuestra responsabilidad como personas y empresa, tu seguridad y tus derechos como comprador.

Nuestra obsesión por los precios bajos no puede ir en contra de tu satisfacción como cliente. Por eso sólo vendemos productos que cuenten con garantía oficial en España, que procedan de la distribución nacional y que nos brinden la seguridad de que nuestros clientes merecen ante cualquier incidencia.